定义

企业社会责任是企业管理的一种理念，其主张企业将社会和环境问题纳入其业务运营和与利益相关者的互动中^[1]。企业社会责任通常被理解实现经济、环境和社会需求平衡的方式，同时满足股东和利益相关者的期望。^[2]

要点总结 Key Takeaways

1. 企业社会责任通常被理解为企业实现经济、环境和社会需求平衡的方式，同时满足股东和利益相关者的期望。
2. 利益相关者（stakeholder）不仅是股东，也包括组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，例如：员工、供应商、顾客、竞争对手甚至是生态环境。
3. ISO26000:2010是当前国际通用的企业社会责任标杆。ISO26000:2010将传统的“企业社会责任”更新为“社会责任”，意在鼓励每个组织通过该标准而对社会更加负责任。
4. 社会责任不仅是资助或者做慈善，社会责任主要关注问题：环境管理、生态效率、负责任采购、利益相关者参与、劳动标准和工作环境、员工和社区关系、社会公平、性别平衡、人权、善政和反腐败措施，并将对这些社会问题的关注，融入到组织对内对外的运营场景中。

企业社会责任的兴起

20世纪60年代以来，欧盟逐渐兴起各类环保、反战、反歧视等人权运动，运动不仅涉及个人与行政权力的关系，也涉及消费社会中个人与法人组织的关系。同时，公司内部治理问题引发多次金融危机，如1997亚洲金融危机，2008美国次贷危机等，投资者在多次社会运动和金融风险中逐渐意识到企业是否承担社会责任可能会影响其投资收益。各投资者和消费者开始逐渐意识到“企业社会责任”对于投资的重要性，企业社会责任的话题开始逐渐走入人们的视野。

国际标准化组织（International Organization for Standardization, ISO）于2010年发布的《ISO26000社会责任标准：2010》（“ISO26000：2010”）是当前国际通用的企业社会责任标杆。ISO26000:2010将传统的“企业社会责任”更新为“社会责任”，意在鼓励每个组织通过该标准而对社会更加负责任。

有人认为，在全社会越来越多地意识到保护生态环境、促进社会公平等的重要性的前提下，一个组织能否对承担社会责任作出承诺并付诸行动，成为了社会各界衡量其整体表现和持续有效运行能力的重要指标。一个良好的生态、社会环境对于一个组织的良性发展也是不可或缺的。各类组织还可以在实践社会责任的过程中收获诸多好处，如获得竞争优势，获得良好的声誉，吸引更多的求职者和客户，保证员工的工作状态和效率，与政府、媒体、合作伙伴、同行、客户、社群之间更紧密的联系等。^[3]比如曾有人指出，在“Z世代”（指出生于1990s中后期-2010s初期的人）日益成为消费主力军的今天，一个品牌能否在性别平等、环境保护等议题上有所作为，对促进消费者的购买行为有着不小的影响。^[4]

企业社会责任的核心议题

ISO26000:2010认为社会责任核心主题包括七个方面：组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运行实践、消费者问题、社区参与和发展。而每个核心主题都包括了一系列社会责任议题：

【表一：《ISO26000 2010》社会责任核心议题】

所有的核心议题都是相互依存、互相关联(interdependence)的。例如当组织在考虑劳工实践和劳工权利时，不可能枉顾组织内部的治理框架和劳工作的基本人权；当组织希望在环境方面做出努力时，也需要考虑到周边社区的状况和消费者的需求。因此，组织在考虑社会责任七大核心议题时，应当采取整体化的手段（Holistic approach）,不应当为了实现某一个议题而损害其他议题的实现。

在七大议题之中，组织治理（organizational governance）相对其他议题处于核心位置，在机构是否能够承担社会责任上起到决定性作用。这是因为有效的组织治理能够敦促组织对其他核心议题展开有效的行动。在社会责任的背景下，组织治理既是组织宜开展行动的核心主题，又是组织提高履责能力的具体方法，使组织在其他核心主题方面表现出对社会负责任的行为。

组织开展公益慈善活动是否等于实践了“社会责任”？

社会责任比公益慈善所涵盖的范围更加广泛，目的和手段也更加丰富。慈善行为只是组织履行社会责任的一种表现类型。^[5]社会责任包含七大议题。仅仅依靠开展、参与公益慈善活动仅能在社会层面部分帮助部分议题的开展，而无法从组织本身的角度完整发展各项议题。例如，快递平台可以通过参与公益慈善活动关注快递员的安全保障问题，但无法通过参与、开展公益慈善活动提高作为本组织员工的快递员的劳工安全保障。因此，仅仅是参与、开展公益慈善活动无法全面推进组织实践社会责任七大议题。

其各组织有各自成立的使命，慈善责任一般不是企业的首要责任。以企业为例，阿奇·卡罗尔（Archie B. Carroll）构建了企业社会责任模型，自下而上为经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任（图二）。卡罗尔认为企业最为基础的责任是“经济责任”，即微观上企业应当重视企业自身和股东的经济利益，为企业、股东和志愿创造收入；宏观上企业应当经营符合所在国广泛国家利益的投资和运营，促进所在国就业、减少所在国贫困。在经济责任之上是“法律责任”，即企业应当严格遵守所在国各项法律法规，合法经营、依法纳税，保护员工合法权益。第三层是“伦理责任”，即企业在当地生产和提供服务的同时应当注重当地生态环境和社群中人的价值，力求可持续发展。而最上层才是“慈善责任”，要求企业在力所能及的条件下参与当地社会公益事业。^[6]

卡罗尔提出的企业社会责任模型中的经济责任、法律责任和伦理责任与《ISO26000社会责任标准：2010》所提出的七大核心议题基本吻合，而慈善责任是超越ISO26000中社会责任的标准。

【图一：企业社会责任金字塔模型】

CSR与ESG的关系

【ESG】是Environmental （环境）、Social（社会）和Governance（治理）的缩写，是一种关注企业环境、社会、治理绩效而非财务绩效的投资理念和企业评价标准。与CSR类似，ESG也是投资人用以考察其投资行为和投资对象在促进经济可持续发展、履行社会责任等方面是否做出贡献的系统性标准。^[7]

从对于投资者参照的角度来说，社会责任往往采取“定性”（qualitative）方式衡量，而投资人偏好“定量”（quantitative）结果，社会责任的评估指标往往无法满足投资人的评估需求。^[8]

各类组织承担社会责任的典型案例

1. 社区参与和发展责任

英孚教育是一家全球教育培训公司，主要致力于语言培训、出国留学游学、学位课程和文化交流等项目。

2017 年起，英孚教育发起了“英孚全球助学计划——中国乡村英语教师培训”项目， 2018年，英孚教育又与中央电化教育馆达成战略合作，由中央电教馆通过各省电教馆系统遴选和组织教师，以“教育+互联网”的方式促进优质资源共享，计划三年内通过项目培训乡村英语教师3000名以上。英孚教育利用自己在英语教育方面的资源和经验，希望提升乡村教师的英语水平，解决西部地区英语教育师资匮乏的难题，让这些地区的孩子也有机会接受优质的教育。

截至2021年项目已覆盖甘肃、青海、宁夏、四川、云南、广西、贵州及湖北八省，几千名欠发达地区的英语教师接受了培训。英孚抛弃了传统的捐物捐款的做法，而是结合自身的业务和优势，以自身的教育资源撬动教育不平等问题，是一种更深层次的实践社会责任的方式，值得思考和借鉴。^[9]

1. 劳工实践责任

伊顿（EATON）是一家以动力管理为主要业务的跨国公司，公司为客户提供可持续的解决方案，以帮助客户安全、高效和可靠地管理电力、流体动力和机械动力。

伊顿倡导制定和实施了包容性与多元化战略，而包容性员工资源社群（iERG）即是其包容性与多元化战略的重要组成部分。iERG为伊顿的员工提供了一个空间，可供不同身份、性别、年龄等的员工在这里交流有关包容性与多元的思考，举办各类有助于促进包容性与多元的活动。iERG推出了多个子社群，包括为女性及其同伴提供支持、教育、交流和商业机会的社群WAVE（Women Adding Value at Eaton）和专为有残障家庭成员的员工提供支持和资源的社群enABLE。

WAVE 推行每三年为一周期的卓越女性评选计划，为女性员工提供展示其为公司及行业发展所作贡献的机会，以推广女性自我认知，认可女性的成长。同时，WAVE还通过组织Speed Mentoring、WAVE Cafes、在职父母交流会等活动，持续为女性及其同伴赋能。

enABLE社群在多地举办残障融合文化推广工作坊，分析解读建立残障融合所需的条件，并分享探讨对其他公司可借鉴的实践和案例。 2019 年 12 月 3 日，公司在总部园区举办了以融合与无障碍为主题的体验式融合活动，帮助更多员工在生活中用正确的方法来协助视障者并了解与其相处之道。^[10]

伊顿的包容性员工资源社群为员工提供了多元化的发展资源和空间，并关注到了有残障家庭成员的员工这个关注度较低但也非常需要支持的群体，是企业劳工实践责任的优秀事例。

2. 公平运行实践责任

京东集团从做电商平台起步，目前已经发展为以供应链为基础的技术与服务企业，业务涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发和海外等领域。京东对腐败始终秉持“零容忍”态度，制定了《京东集团商业行为和道德规范准则》《京东集团反腐败条例》《京东集团廉洁奖励试行办法》等内部反腐败规范，设立了“内控合规部”作为内部反腐败事务执行部门。京东还会通过公司内网实名公布查处的内部腐败案件，专设向社会公众开放的“廉洁京东”微信公众号进行反腐败宣传。京东集团全员每年要接受反腐培训和考核，总监级别以上的管理人员需要进行反腐专题培训，新员工接受入职培训，也必须完成其中的反腐培训课程和相应的考核才能由试用期转正。此外，京东的目光还超越了企业内部，落到了整个行业的反腐倡廉问题上。2017年2月24日，京东集团倡议并联合13家知名企业共同发起建立了我国互联网企业首个反腐行业共治的平台——阳光诚信联盟，同时邀请中国人民大学刑事法律科学研究中心作为顾问单位。联盟以诚信经营为使命，以反腐败为主线，协力打击腐败行为，打造阳光透明的商业环境。目前，阳光诚信联盟的会员单位已超过500家。^[11]

3. 环境责任

特步集团有限公司，是中国领先的体育用品企业之一，主要从事运动鞋、服装及配饰的设计、开发、制造和销售。

2021年，特步召开新品发布会，发布了环保新品聚乳酸T恤，宣布将于2022年二季度上市聚乳酸成分达到67%的新品，同年三季度上市100%纯聚乳酸产品，并在2023年前，力争实现聚乳酸产品单季市场投放量超过百万件。聚乳酸主要从玉米、秸秆等含有淀粉的农作物中发酵提取，经过纺丝成型后变成聚乳酸纤维。聚乳酸纤维制成的衣服在特定环境下土埋，1年内能自然降解。用聚乳酸代替塑料化纤，能有效降低对环境的危害。此前，特步已经推出过聚乳酸成分占比19%的产品，实现聚乳酸产品量产。在此次发布的聚乳酸T恤中，这一比例提升至60%。特步积极采用环境友好的新技术，减少生产经营活动中造成的环境污染，是对环境责任的有效实践。^[12]

2020年，杭州图书馆参选案例“守卫我们的城市——杭州图书馆环保分馆的绿色使命”在全球50多个参选案例中脱颖而出，荣获国际图联2020年绿色图书馆荣誉。杭州图书馆环保分馆由杭州图书馆和杭州市环境集团联合打造，坐落在杭州天子岭垃圾填埋场附近，被称为全球首座建在“垃圾场上的环保图书馆”。除了提供一般的图书馆服务外，环保分馆将“绿色”渗透到选址、建筑与设计、运营方案以及促进公众参与的实践中。这里有各类专业环保书籍、丰富的环保互动体验活动，还可以融入大自然来一场现场阅读，了解杭州最大的垃圾处置中心每天如何处理数千吨垃圾。杭州图书馆将绿色理念融入组织的日常运营当中，并且在设计、建造图书馆建筑时切实减少污染、节约能源，是组织实践环境责任的优秀事例。^[13]

社会责任报告是什么？

社会责任报告是反映组织具体如何履行社会责任的载体和工具，是企业非财务信息披露的重要载体，是企业与利益相关方沟通的重要桥梁。^[14]

组织每年通过社会责任报告系统性地向各利益相关方披露其履行社会责任的理念、战略、方式和方法，以及其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩等信息。各组织可以根据自身特点以及履行社会责任的侧重点编制社会责任报告。

以2020年度各组织的社会责任报告为例，腾讯在优化公司治理、助力员工成长、践行阳光经营等基础社会责任外，结合腾讯的业务特点，在社会责任报告中加入了“共建智慧社会”、“保护数据权利”、“倡行数字包容”等内容；^[15]华润万家的社会责任报告中提及“开展公平贸易，维护行业良性发展”、“加强社区关系，营造和谐发展氛围”等与零售业息息相关的社会责任；中国石油天然气集团有限公司的社会责任报告则着重“可持续的能源供应”和“负责人的生产运营”。^[16]

有专家将社会责任报告总结为以下特征^[17]：

1. 社会责任报告的对象是包括股东和投资者在内的各个利益相关方；
2. 社会责任报告则是经济、环境和社会责任的综合性业绩报告；
3. 社会责任报告反应的是可能影响组织未来发展的非财务因素，能够帮助读者判断组织的发展前景；
4. 社会责任报告涉及更多的核心部门，例如人力资源、战略、产供销、研发、组织文化等；
5. 社会责任报告具有内外沟通功能。对内，它以更具战略意义的方式将财务、 产供销和研发等公司核心职能部门联系起来，建立起追求可持续发展的内部对话新机制；对外，能与更广泛的利益相关方联络，有助于建立公司与外部各利益相关方的信任关系，是公司与外部沟通的新手段和新内容。
6. 社会责任报告向企业的所有利益相关方报告，是为取得公司利益相关方的更广泛的参与和支持，实现公司的可持续经营和发展；
7. 社会责任报告全面评价公司对自然、人文和社会资本所做的贡献，从而可以更加完整地反映组织的发展现状和趋势，更有助于管理层提高对公司未来发展的评估能力。

CSR在中国的发展状况

社会责任课题在中国的产生和发展与中国的改革开放密切相关。一方面，改革开放后产生了国有企业、民营企业、外资企业这些履行社会责任的主体；另一方面，改革开放后中国企业日益深入地参与全球资源配置和世界经济分工，逐步走上深化发展社会责任之路，收获了诸多实践企业社会责任的经验和成果。

中国企业责任报告的发展可以反映出企业社会责任在中国的发展情况。1999 年中国出现了第一份企业社会责任报告，但直至2005年，中国企业每年提交的报告很少，数量几乎没有增长。2006年，深交所发布《深圳证劵交易所上市公司社会责任指引》，中国社会责任报告数量自此开始大幅度增长，而随着 2008 年国资委发布《关于中央企业履行企业社会责任的指引》和上交所发布《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知》，并在 2009 年表示两三年内沪市公司均披露社会责任报告后，中国的社会责任报告发布进入迅猛增长的状态，报告数量由 2008 年的 121 份增长至 533 份，增长4倍多。^[18]有学者指出，2006 年以前，中国企业社会责任处于理念产生与辩论阶段，企业社会责任更多停留在理论研究层面。2006年之后，中国企业社会责任的发展总体上呈现“政府引导、行业推动、企业实践、社会参与、国际合作”五位一体、多元共促的社会责任推进格局，中国企业社会责任快速发展。^[19]这与前文所述的中国企业责任报告的发展趋势是一致的。

CSR在国际社会的发展新情况

2020年开始的COVID-19全球大流行，使得企业社会责任的发展遭遇了重大挫折。各国为抑制流行而采取的各种措施，对经济活动造成了负面影响，也使得企业的处境更为艰难。很多企业为了生存下去，选择将本计划用于企业社会责任的资源用于其他与企业存亡关系更为密切的地方，企业在企业社会责任上的投入和实践都大为减少。不过，COVID-19全球大流行也激发了国际社会对企业社会责任的一些新思考，并且随着事态的发展变化，企业也开始恢复对企业社会责任的实践。接下来若干年企业社会责任的主要趋势，可能表现为可持续发展目标、支持中小企业、员工志愿者计划、面向未来的社会创新、提高透明度、衡量企业社会责任举措效率的新方法、绿色科技等方面。^[20]

理论争议

企业的经济责任与社会责任的相互关系。

作为从事社会经济活动的主要部门，企业首先具有经济属性，必须通过生产产品或提供社会服务取得利润，求得自身的发展，也就是说企业首先要履行自己的经济责任。同时，还必须履行和实现应负的社会责任，即在以营利为目的的生产经营活动中，履行回报社会、支持公益、救助贫困等多种社会责任。因为企业是社会的企业，社会是企业的发展空间和利润来源，企业必须承担自己的经济活动所造成的社会后果。企业经济责任是企业社会责任的基础和前提，企业社会责任是企业经济责任的延伸和保障，二者是一种辩证的互动关系，二者和谐统一才能使企业得到最大的发展。^[21]

公司社会责任的理论多种多样，学者给予不同的立场提出不同的学说，主要有股东利益最大化的社会责任理论，最低道德要求的社会责任理论，股东之外的利益主体的利益得到保护的社会责任理论，良好公民的社会责任理论等等。这些学说从低到高对公司的社会责任提出了不同层次的要求，然而，这些理论其实都并没有打破一个基础，即都只要求在股东利益之上考虑社会责任的问题，与公司股东利益最大化并不存在根本上的矛盾。这也就意味着目前的公司社会责任理论还没有发展到要求公司牺牲自身利益，以承担社会责任，更多还停留在以有利于公司长远利益还鼓励公司主动承担社会责任。^[22]

基于对于学者、公司及政府对企业社会责任的理解上可以追寻的共性上为：企业社会责任是相对于公司只对股东负责这一传统理念而言的，它是公司在经营活动中发生的对社会的义务。要求公司承担企业社会责任，即不再坚持营利是公司的唯一目标这种绝对化的主张，而是在坚持营利目标的重要地位的同时引入社会目标，并且将这一目标的实现也视为企业的责任。^[23]

关联法条